先日輸入したLEDのうち、ハーネスが切れていたものがあった。
到着したその日のうちに写真を撮影し、米業者へメールを出したところすぐに以下の返事がきた。
Thank you for the Picture! We will send a replacement, sorry for the trouble.
May I have the shipping address again?
Was the package sealed, un-opened?
その後のメールのやり取りで、新しいものをアメリカから発送してくれるということになった。
間違いや不良品など時々発生することもあるが、こちらが根拠となる写真や説明を送れば誠意をもって対応してくれるケースが多い。中には、米を出荷したら一切知らない・・・という業者もあるらしい。
アメリカはアバウトだ・・・とよく言われるが、米からの輸入品の99％は確実で正確なものが届く。残りの1％のミスは、どこの国でも同じではないだろうか。日本国内でも発送ミスや、商品間違いなどは有りえることで、その対応した人物がうっかり者であるかどうかが問題のような気がする。